Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch stornieren. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer an.

Sobald deine Bestellung bereits verschickt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du deine Bestellung nach Erhalt im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts an uns zurücksenden.

Kein Problem. Sende uns deine Rechnungsanfrage einfach direkt an unseren Kundenservice und gib dabei bitte deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und senden dir die Rechnung zu.

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

• Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
• Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (hello@rabano-kids.com), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn du einen Rabattcode verwenden möchtest, kannst du ihn anwenden, wenn du vom Warenkorb zur Kasse gehst. An der Kasse siehst du rechts eine Übersicht der Produkte, die du bestellen möchtest. Dort gibt es ein Textfeld mit dem Text 'Rabatt'. Gib den Rabattcode ein, den du verwenden möchtest, und klicke auf 'anwenden'. Nach dem Anwenden des Rabattcodes wird angezeigt, ob der Code erfolgreich verarbeitet wurde oder nicht. Wenn der Code erfolgreich angewendet wurde, wird der Kaufbetrag automatisch angepasst.

• Überprüfe, ob deine Auswahl die Rabattbedingungen erfüllt (Mindestbetrag, Produktauswahl etc.).
• Rabatte lassen sich nicht kombinieren.
• Kontrolliere die korrekte Schreibweise des Codes (Groß- und Kleinschreibung, Zahlen vs. Buchstaben etc.).
• Stelle sicher, dass das richtige Land ausgewählt ist.
• Aktualisiere die Seite oder probiere einen anderen Browser aus.

Wenn du Fragen zu deinem Rabattcode hast, kannst du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren: hello@rabano-kids.com.

Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt. Unser Lager bearbeitet Bestellungen in der Regel sehr zügig, sodass deine Bestellung meist noch am selben Tag versendet wird.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit normalerweise ca. 2–3 Werktage. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands kann der Versand etwa 5–7 Werktage dauern.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen wichtigen Informationen.

Deutschland

• Versandkostenfrei ab 25 EUR Warenkorb
• Unter 25€ kannst du aus den Versandoptionen im Checkout wählen

Weltweit

• Bitte wähle aus den Versandoptionen im Checkout

Du kannst deine Bestellung im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts ganz unkompliziert an uns zurücksenden.

Bitte beachte dabei:

• Die Ware muss vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse:
Papaya Art c/o Subke GmbH
Otto-Brenner-Straße 7a
Halle 9
21337 Lüneburg
Deutschland

Wenn du magst, teile uns gern auch den Grund deiner Retoure mit. Dein Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel.

Wir bei Rabano legen großen Wert auf qualitative Produkte und eine hochwertige Verpackung. Trotzdem kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Produkt auf dem Versandweg beschädigt wird.

Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder Mängel aufweisen, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Am besten sendest du uns deine Bestellnummer und, falls möglich, ein Foto des beschädigten Produkts mit.

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Du möchtest Rabano-Produkte in deinem Laden, deiner Buchhandlung oder deinem Concept Store anbieten? Das freut uns sehr.

Für Informationen zu unseren Händlerkonditionen wende dich bitte direkt per E-Mail an unser Fachhandels-Team (fachhandel@rabano-kids.com). Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und senden dir alle relevanten Informationen zu.