Häufige Fragen (FAQ)

Bestellungen

Ist es nicht möglich, den Rabattcode anzuwenden?

Wenn du einen Rabattcode verwenden möchtest, kannst du ihn anwenden, wenn du vom Warenkorb zur Kasse gehst. An der Kasse siehst du rechts eine Übersicht der Produkte, die du bestellen möchtest. Dort gibt es ein Textfeld mit dem Text 'Rabatt'. Gib den Rabattcode ein, den du verwenden möchtest, und klicke auf 'anwenden'. Nach dem Anwenden des Rabattcodes wird angezeigt, ob der Code erfolgreich verarbeitet wurde oder nicht. Wenn der Code erfolgreich angewendet wurde, wird der Kaufbetrag automatisch angepasst.

Mein Rabatt-Code funktioniert nicht

• Überprüfe, ob deine Auswahl die Rabattbedingungen erfüllt (Mindestbetrag, Produktauswahl etc.).
• Rabatte lassen sich nicht kombinieren.
• Kontrolliere die korrekte Schreibweise des Codes (Groß- und Kleinschreibung, Zahlen vs. Buchstaben etc.).
• Stelle sicher, dass das richtige Land ausgewählt ist.
• Aktualisiere die Seite oder probiere einen anderen Browser aus. 

Wenn du Fragen zu deinem Rabattcode hast, kannst du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren: hello@rabano-kids.com.  

Kann ich meine Bestellung stornieren? 
 
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch stornieren. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer an. 

Sobald deine Bestellung bereits verschickt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du deine Bestellung nach Erhalt im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts an uns zurücksenden.

Ich brauche eine Rechnung zu meiner Bestellung. 
 
Kein Problem. Sende uns deine Rechnungsanfrage einfach direkt an unseren Kundenservice und gib dabei bitte deine Bestellnummer an. 

Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und senden dir die Rechnung zu.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

• Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
• Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (hello@rabano-kids.com), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt? 
 
Wir bei Rabano legen großen Wert auf qualitative Produkte und eine hochwertige Verpackung. Trotzdem kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Produkt auf dem Versandweg beschädigt wird. 

Versand 

Wie lange dauert der Versand? 
 
Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt. Unser Lager bearbeitet Bestellungen in der Regel sehr zügig, sodass deine Bestellung meist noch am selben Tag versendet wird. 

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit normalerweise ca. 2–3 Werktage. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands kann der Versand etwa 5–7 Werktage dauern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen wichtigen Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?

Retouren 

Kann ich mein Produkt zurückschicken?

Du kannst deine Bestellung im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts ganz unkompliziert an uns zurücksenden. 

Bitte beachte dabei:

• Die Ware muss vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer. 

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse: 

Papaya Art c/o Subke GmbH 
Otto-Brenner-Straße 7a 
Halle 9 
21337 Lüneburg 
Deutschland

Wenn du magst, teile uns gern auch den Grund deiner Retoure mit. Dein Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel.

Händler

Was sind die Händlerkonditionen?

Du möchtest Rabano-Produkte in deinem Laden, deiner Buchhandlung oder deinem Concept Store anbieten? Das freut uns sehr. 

Für Informationen zu unseren Händlerkonditionen wende dich bitte direkt per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und senden dir alle relevanten Informationen zu.